カスタマーサポート/チーム責任者候補【冷凍パン企画・製造会社】
求人番号：glsｰf3340625 ■雇用形態；正社員
業務内容
現在は1日20〜30件の法人・個人からの問い合わせ（主に電話）に対応しております。《法人からの問い合わせ内容》
商品仕様・アレルギー・温め方・おすすめ商品・不良品について等
《個人からの問い合わせ》
ECサイトの使い方・温め方・注文内容の確認等
目先の目標は社内エスカレーションをせず、カスタマーサポート内で解決し1次対応率を上げる事ですが、
ゆくゆくは顧客満足度を向上させ購買継続率に寄与するような応対まで品質を高める事を目指してチームを強化したいと考えています！
【目指せるキャリア】
目指せるキャリア
・カスタマーサポート責任者
顧客対応品質の向上をリードし、満足度向上から売上増加へとつなげる責任者ポジションを目指せます。問い合わせ窓口全体の運営設計やKPI管理を担い、事業成長に直結する役割を担います。
・オペレーション改善・業務企画
営業・物流・製造など各部署と連携しながら業務フローを見直し、改善を推進するポジションへとキャリアを広げることが可能です。問い合わせ対応の枠を超え、事業全体のオペレーション改善に携わることができます。
・チームマネジメント
将来的にはマネージャーとして、メンバー育成やKPI設計・管理を担い、チーム運営をリードしていただきます。
【この仕事で得られること】
・当社初となるカスタマーサポート機能の立ち上げを経験できます
・問い合わせ対応にとどまらず、オペレーション設計、KPI設計、業務改善まで一気通貫で担えます
・営業、物流、製造など複数部署を横断し、顧客体験そのものを改善していく経験が得られます
・顧客満足度向上だけでなく、継続率改善やLTV最大化など、事業成長に直結するミッションを担えます
・IPO準備中かつ海外展開を進める成長企業で、変化の大きい環境ならではのスピード感を経験できます
応募資格
【必須】・コールセンターorサポートセンターでの顧客対応経験、または事業会社でのカスタマーサポート経験
・顧客対応の改善に取り組んだ経験がある方
※インサイドセールス経験のみの方はご経験の性質上、今回はご遠慮いただいております
※業界不問
【歓迎】
◎ひとつでも当てはまる方は大歓迎です！
・マネジメント経験（チームリーダー・サブリーダー以上）
・CS・オペレーションの立ち上げ経験
・BtoBビジネスにおける顧客対応経験
・CRM/SFA活用経験
・VOC分析・業務改善プロジェクトの推進経験
・食品・物流・メーカーでの業務経験
・顧客満足度向上を定量的な指標（照会件数削減率・一次解決率・NPS等）で成果を出した経験
事業内容
・プロユース事業（高級レストラン、高級ホテルなどへの高付加価値パンの製造・販売）・オンラインストアを軸としたBtoC事業
勤務地
東京都港区従業員数
370名勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）給与/待遇
想定年収450万～600万休日／休暇
●年休123日 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ■子の誕生日休暇社会保険／福利厚生
■交通費支給（規定あり）■スマートフォン、パソコン支給
■社用車貸与
■社内フリーブレッド（自社製品が無料で食べられます）
■資格取得補助（パン製造技能士・パンシェルジュ検定等）
■社員紹介制度
■月1回食事補助
■社内表彰制度（バリュー賞・MVP賞）
■社内公募制度（社内異動）
■サンクスギビング制度（長期勤続社員への連続休暇+臨時給与の支給）
キャリアンコンサルタントのコメント
取り引き先増加に伴い、問い合わせ件数も増加し内容も複雑化している中で顧客からの声をダイレクトに受け取る事が出来るカスタマーサポートチームにて
事業成長に寄与するような顧客満足度の向上や購買継続率の維持向上を実現していきたいと考えております。
ご相談の際は求人番号「glsｰf3340625 ■雇用形態；正社員」を担当コンサルタントにお伝え下さい。
