コールセンター長(お客様相談室長兼務)【健康食品メーカー】

コールセンター長(お客様相談室長兼務)【健康食品メーカー】

求人番号:gs-m0340903

業務内容

自社コールセンター長兼、お客様相談室長を担当頂きます。
現在の兼務体制を解き、専任体制とするための増員募集です。

これまでのご経験に応じて、当面の業務内容を決定していきますが、主には下記の業務内容です。
・約40名前後のスタッフマネジメント(正社員、パート、派遣含む)
・指標、計数管理
・会話、対応品質の向上を目指した教育
・(健康食品のみならず農業資材含めた)商品に関する問い合わせ、クレーム等、エスカレーション時の対応
※通常はスタッフやスーパーバイザーで完結していますが、対応が困難な場合などを想定。
とはいえ、現在の兼務体制でも長が対応したケースはありません。

初期の受注は外部委託しており、繁忙時に同社へ受注が入ってくるインバウンド業務を行っています。
そのため、自社のみならず、外部委託の約20名前後の計60名前後のスタッフ管理となります。

(参考)
同社が提供する商品は、果実や根菜、穀類、海藻、豆やゴマ類など53種類の植物性原材料を使用し、素材本来のミネラル・ビタミンや、発酵により生まれたアミノ酸などの栄養素を含有した商品です。ヨーグルトに代表される発酵製品は世に多くありますが、一般的には単一素材が中心であるのに対して、同社製品は前述の通り53種類もの素材を使用し、開発に23年もの歳月をかけた類似商品はありません。

■商品競争力:
果実や根菜、穀類、海藻、豆やゴマ類など53種類の植物性原材料を使用し、素材本来のミネラル・ビタミンや、発酵により生まれたアミノ酸などの栄養素を含有した商品です。ヨーグルトに代表される発酵製品は世に多くありますが、一般的には単一素材が中心であるのに対して、同社製品は前述の通り53種類もの素材を使用。単に多品種の素材使用だけではなく、これには素材の相互作用や効能を最大限引き出す緻密なデータの取得と、多岐にわたる管理等が必要であり、23年もの歳月をかけた類似商品はありません。
現社長から通信販売を強化しており、その一環としてCMなどの媒体への露出頻度も増加させている結果、全国的に認知度は向上しつつあり、比例して引き合いも増えています。営業利益は対前年比70~80%の伸長率を誇っており、更なる成長のためにも積極的に増員募集を行っています。

応募資格

・コールセンター長やお客様相談室長などのご経験をお持ちの方
(食品のみならず経験業界は問いません)
・普通自動車免許(第一種)

事業内容

健康食品等の製造及び販売
・健康食品事業 ・農業・園芸資材事業 ・スキンケア事業 ・ペット事業 ・水産・畜産飼料事業

勤務地

広島県

従業員数

260名

勤務時間

8:45~17:45(実働8h)

給与/待遇

400万円~700万円

休日/休暇

土日週休2日制、祝日、GW、夏季、年末年始など※月末土曜日や日曜日を中心に行う社内イベント(年5回程度)の前日、催事等には土曜日出社となります。

社会保険/福利厚生

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

■社会保険完備 ■退職金制度 ■厚生年金基金■職務手当■住宅手当■単身赴任者住宅補助■家族手当■役職手当 ■食事手当■通勤手当(上限5万円/月)■残業手当、休日出勤手当

キャリアンコンサルタントのコメント

誰もがご存じのブランド力がある健康食品のコールセンターを統括していただきます。コールセンターセンター長やお客様室長の御警官がある方であれば即戦力としてご活躍頂けます。UIターンの方大歓迎です。自然豊かな環境でこれまでのご経験を活かして下さい。


ご相談の際は求人番号「gs-m0340903」を担当コンサルタントにお伝え下さい。


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