カスタマー・サービス・コーディネーター＜外資系原料メーカー＞
求人番号：glsｰm7410117 ■雇用形態；正社員
業務内容
日本におけるオペレーション、カスタマーサービスの継続的な成長をサポートするカスタマーサービスコーディネーターを募集しています。◆ダイレクトオーダー管理
社内システムへの入力。在庫の確認、プランナーへの在庫確認、価格の確認、運賃の確認、請求書の作成、注文の取りまとめを行う。製品のマスター管理を行い、受注入力から出荷まで書類確認を行う。輸出注文における手配 － 代理店への手配依頼、必要書類の入手を整理する。＊注：輸出注文の場合、前処理には非常に多くの調査が必要です。
◆アカウント・マネージャーをサポートする：
1. 顧客活動、在庫、予測に関するスプレッドシートを作成する。
2. オンサイト/オフサイト訪問、電話会議への出席などを通じて、顧客との関係を最適化する。
3. 代理店、顧客、関連会社に対する注文・製品情報の代理配信
◆毎日/毎週のアドホックタスクの完了
顧客からの注文と生産能力を確認するための社内会議、顧客・アカウントマネージャー・関連会社に代わっての注文追跡、返品・POD・データ確認などの輸送業者との連絡、顧客サンプルに関する社内問合せの対応。
◆記録とデータベースのメンテナンス活動
SAPでの顧客情報の作成と更新（連絡先、ラベリング、配送指示など）、NPI（システムでの処方、包装条件などの読み込み、関連情報の全部門への伝達）、オーダーや書類のファイリングと保管など。
◆ダイレクトオーダーやアフィリエイトオーダーの問題解決を積極的に行う
顧客からのクレームの受付、監視、記録、返品手続きの管理（顧客、運送業者、当社の商品入荷、QC）、クレジット/デビットクエリーの調査、書類作成/フォローアップ。
◆AFFILIATE ORDER MANAGEMENT：必要に応じてDirect Ordersに記載されている活動を行い、最初の注文データが正しく読み込まれたことを確認します。
◆その他
在庫の正確性の監視、社内管理、休暇や病気のカバー、メール送信の調整、データマイニング、プレゼンテーション用のデータの視覚的フォーマット、顧客からの問い合わせのリダイレクトなど。
応募資格
必須（MUST）・企業でのカスタマーサービス経験（製造業であればなお可）5年以上
・事務職経験者
・簡単な英語文書の理解ができること（TOEIC600点以上が望ましい）
＜求める能力＞
◆お客様からの問い合わせに適切に且つタイムリーに対応できすべてのご注文内容をメインシステム（SAP）に正しく入力する必要があります。
◆チームとして業務をするため、他のチームメンバーをサポートする必要があります。同時に顧客へのフォローアップコールやリマインドメール、プロモーションメールの送信も行います。顧客満足度を高めるため、優れたコミュニケーション能力が必要です。
◆この仕事で成功するためには、問題解決能力を発揮する必要があります。さらに、マルチタスクと納期の管理能力も必要です。また、優れたチームワークを発揮することも、この仕事には欠かせません。
◆必要なコンピューターシステムの操作ができること（SAPが望ましい、Microsoft Officeアプリケーション、SuccessFactorsなど）。
◆対人コミュニケーション能力があること（口頭、電話、電子メールを含む）社内外問わず。
◆社外の顧客や社内の多くの機能グループや企業とプロフェッショナルかつ効果的に協働する能力
◆時間や優先順位を管理できること、強いチームスピリット、誠実さ、公平さ、信頼感、顧客志向のホスピタリティを持つこと
◆文化的な認識と感受性
事業内容
外資系原料メーカー勤務地
静岡県勤務時間
9:00～17:00（実働7時間）給与/待遇
【想定年収】400万円～640万円休日／休暇
◇完全週休二日制 土 日 祝日 ◇年末年始休暇 ◇年間休日128日（2022年） ◇夏季休暇 ◇会社創立記念日社会保険／福利厚生
◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）◇EAP（Employee Assistant Program）：個人的な問題（金銭、養育、家庭、キャリアほか）を抱えた場合に無料で外部の専門家に相談できる従業員向けのプログラム
◇産休/育休制度：休業期間中、最長16週間に渡って100％の給与補償制度
◇退職金（確定拠出年金）
◇健康診断・人間ドック：全額会社負担（オプション除く）
◇病気休暇制度（本人の私傷病または家族の私傷病による看護や介護等で休む場合）
ご相談の際は求人番号「glsｰm7410117 ■雇用形態；正社員」を担当コンサルタントにお伝え下さい。